みなさんこんにちは！
土日が大変な激うまバインミーの島田大輝です！
休みはいずこ。
というわけで今回は、感情は敵にも味方にもなる。というお話をさせていただければと思います！
今日は土曜日というのにも関わらず、平日の仕事の連絡がたくさんありました。笑
そのうちの１つにベトナム人どうしのケンカが発生して、グループLINEが大荒れしたのです。。
理由などは伏せますが、でもお互いヒートアップして、心無い悪口がグループLINEに飛び交うような状況になっていて、直接対峙していたら殴り合いのケンカになるんじゃないかと思うぐらい、ひどい言葉が飛び交っていました。
でも全部ベトナム語で書かれているので、見ている僕は毎回翻訳して、内容を確認して、また次の言葉を翻訳して、、というようなことをずっとやっていました。笑
でも冷静に見ていると、言っている言葉の内容は大きく２つで、一つは実際に起きた問題についてと、もう一つは相手に対する悪口や感情表現です。
例えば、一つ目は「お前はこの問題について何度も対応してくれていない。」というような、相手方が見た事実です。
もう一つは「だから仕事ができないし頭が悪い。」というような悪口や感情ですね。
きっと人の言い争いは、これらの事実と感情の２種類で構成されているような気がします。
そして言い争いに油を注いでいるのが感情の方です。
言われた悪口に腹が立って言い返す。
言い返された方もさらに腹が立って言い返す。
こうなると、どちらかが折れるか辞めるかしないと、どんどんエスカレートしてしまいます。
もうこうなるとお手上げですね。笑
なので、言い合いしている両者ではいい解決策を相談しあえなさそうだったので、ベトナム語は全然できませんが僕がその間に入るしかなくなったのです。。
お願いしたのは、事実のみ僕に伝えてほしいのと、頭が悪い等のあなた方の主観は私に伝えないでください。という２点です。
そうすると、何で揉めているのかがわかりましたし、なんでヒートアップしたのかもわかってきました。
また、その問題については僕でも解決できる話だったので、とりあえず後日僕で対応することを約束し、グループで話し合うのを辞めてもらうことができました。
その後、どうして揉めていたのかを詳しく個別に聞いていくと、最初に起きた問題とは違うところで言い争いになっていたことがわかりました。
起きた問題は会社内で起きた他部署のミス。
それも同じミスが何度も繰り返されていました。
そのミスについて確認してと言った人と、言われた人。
それが今回の言い争いになった相手でした。
確認してと言われた人は毎回確認をしたが、解決までには至らなかった。
また報告やその対応も少しめんどくさそうにしていた様子。
確認してと言った側は、そうそう何度も起きるミスじゃないと思っているので、なんで何度も同じミスが起きるのかと不満がつのっていきました。
両者ともに自分の問題ではないし、両者とも強く言われる筋合いもありません。
だけど、原因がどうかよりも、お互いの態度や言い方に腹が立ってきて言い争いにまで発展してしまったようでした。
そうやって整理をしていくと、必要なのは原因の解決と再発防止のみで、あとはお互いごめんなさいをするだけですね。笑
原因の解決には僕で対応できそうだったので、今回は対応すると言いましたが、再発防止はおそらく難しいです。
というのもそこの改善策は大きなお金や、会社の方針転換まで必要になるからです。
あ、ちなみにこの問題は僕の会社ではなく、支援している企業様の問題です。
なので原因追及までは僕で出来ますが、再発防止はこちらでやり切るのは難しいのです。
だから後は、原因追及の結果と、ミスの修復について報告すること。
そしてきっと再発するので、次回起きても許してねとお願いすることぐらいですね。笑
このあたりはきっと感情で解決できる部分でもあると思っているので、守るべき事実と、多少の融通をお願いする感情で訴えかけにいこうかなと思っております。笑
きっと感情も上手に使えば味方してくれると思うんですけどね。。
というわけで今回も読んでいただきありがとうございました！
また明日もどうぞよろしくお願いいたします！
では！
